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《中國旅行服務業發展報告2019》
    2020-7-10 21:04:35     字号:[    ]


中國旅行服務業發展報告2019


目錄:

第一章 不斷變化的遊客需求與始終被需要的旅行服務

一、需求總量增長,服務供給加大

二、從團遊、自助遊到定制遊,無處不在的旅行服務

三、從標品到非標品,旅行服務價值更加凸顯

第二章 升級中的遊客需求與亟須變革的旅行服務

一、個性化碎片化的需求,需鏈接並整合更多的資源方

二、遊客追求效率理性,服務供給需要更快的響應速度

三、提升客戶黏性,要求服務商從“服務顧客”變爲“運營顧客”

四、景觀之上是生活:旅行服務商的角色轉變

第三章 旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效

一、旅行社上市企業運營狀況

二、源頭資源供應商直銷趨勢延續

三、批發商重新定位,B2B平台洗牌後再生

四、組團與地接的新局面

第四章 旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協同創新

一、從“市場失靈”到“市場參與”,政府與市場邊界移動

二、政府與市場共治的新型治理模式

三、公共服務領域的多元主體供給

附件1 旅遊市場黑名單管理辦法(試行)

附件2 文化和旅遊部關于實施旅遊服務質量提升計劃的指導意見


《中國旅行服務業發展報告2019》编委会

主任:戴斌 中国旅游研究院院长、教授、博士

編委(按姓名音序排列):

何琼峰  李仲广  马仪亮  宋子千  唐晓云  吴丰林  吴普  杨宏浩  杨劲松


《中國旅行服務業發展報告2019》编写组

主編:张扬 中国旅游研究院产业研究所副教授

执行主編:辛安娜 中国旅游研究院博士后

        柴焰 中国旅游研究院访问学者

編寫組成員:杨宏浩  赵一静  刘祥艳  韩晋芳


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