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全國遊客滿意度調查項目簡介
    2010-1-14 18:15:21     字号:[    ]

   “全國遊客滿意度調查項目是國家旅遊局重點課題。受國家旅遊局委托,從20093月開始,中國旅遊研究院和國家旅遊局質量監督與管理司組成聯合課題組開展此項調研工作。遊客滿意度是評價旅遊經濟運行質量的有效指標之一,它從質量方面來反映經濟運行狀況,能夠爲政府制定調控政策提供依據,有助于幫助企業改善産品質量。課題旨在通過科學的評價模型,以遊客滿意度調查爲切入口,對規範我國旅遊市場秩序、促進旅遊企業發展、提高旅遊服務質量等進行深入研究,並爲新時期的政府職能轉型提供政策支持。
    
目前,全國遊客滿意度調查工作按季度进行,课题调研范围涉及到全国50個旅遊城市。主要通過三大市場遊客問卷調查、網絡評價分析、旅遊投訴與質監調查、重點企業訪談和專題調查等方式開展調研工作。課題在獲得豐富的數據資料的基礎上,建立基于市場問卷調研、網絡調研、旅遊投訴與質量監督三個層面的遊客滿意度指標體系,最終形成全國遊客滿意度評價的基本體系。包括研究框架、研究方法、技術路線、評價體系、測量模型、調研過程控制、成果應用與推廣等。

  

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附件:

全國遊客滿意度調查问卷

附件:

2009年第二季度全國遊客滿意度調研報告(簡本)

附件:

2009年第三季度全國遊客滿意度調研報告(簡本)

附件:

2009年第四季度全國遊客滿意度調查报告(简本)
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